Dziękujemy za wybór Azuravenna.
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany, refundacji oraz postępowania w przypadku problemów z zakupionymi meblami.
Polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupu mebli.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego mebla termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w wyznaczonym terminie.
Kontakt:
E-mail: contact@azuravenna.com
Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub skorzystać z formularza odstąpienia przewidzianego przez obowiązujące przepisy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależnym prawem konsumenta i nie jest uzależnione od skorzystania z dodatkowej usługi wymiany.
2. Zasady dotyczące zwrotu mebli
Konsument ma prawo sprawdzić mebel w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument powinien odpowiednio przechowywać i zabezpieczać produkt.
Jeżeli sposób korzystania z mebla wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, aby mebel był całkowicie nieużywany, znajdował się w oryginalnym opakowaniu lub nadawał się do ponownej sprzedaży.
3. Zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli konsument chce zwrócić mebel z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub rezygnacja z zakupu, może skorzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych:
konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu mebla, jeżeli zgodnie z przepisami obowiązek ten spoczywa na konsumencie;
nie pobieramy nieujawnionych wcześniej stałych opłat za zwrot;
nie stosujemy z góry określonych potrąceń procentowych ani kwotowych z refundacji.
Wszelkie rozliczenia związane ze zwrotem są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
4. Dodatkowa możliwość wymiany w ciągu 35 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową możliwość wymiany mebla w ciągu 35 dni od zakupu.
Usługa wymiany w ciągu 35 dni jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Skorzystanie z tej możliwości nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi korzystać z wymiany w ciągu 35 dni, aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Zasady refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje:
cenę zakupionego mebla;
koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w momencie zakupu, zwrot kosztów dostawy jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego mebla lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Po zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwrotów spełniających wymagania rozpoczynamy realizację refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innych instytucji finansowych.
6. Niezgodność mebla z umową i problemy jakościowe
Problemy dotyczące jakości mebla lub jego niezgodności z umową są rozpatrywane inaczej niż zwroty wynikające ze zmiany decyzji zakupowej.
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do:
doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę;
wymiany produktu;
obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Odpowiedzialność za niezgodność mebla z umową obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia problemów związanych z niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli problem podlega odpowiedzialności sprzedawcy, konsument nie jest obciążany kosztami, które zgodnie z przepisami powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
7. Uszkodzenia mebli podczas transportu
Jeżeli mebel został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy podać informacje dotyczące zamówienia oraz opis zaistniałego problemu.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu są rozpatrywane oddzielnie od uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu przez konsumenta.
Koszty, które zgodnie z przepisami powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, nie są przenoszone na konsumenta.
8. Procedura zgłoszenia zwrotu, wymiany lub problemu z produktem
Aby zgłosić zwrot, wymianę lub problem dotyczący mebla:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Podaj informacje dotyczące zamówienia oraz opis sprawy.
- Poczekaj na instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
- Postępuj zgodnie z ustalonym procesem.
Prosimy o kontakt przed wysłaniem mebla, aby zapewnić prawidłowe przeprowadzenie procesu zwrotu lub wymiany.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, refundacji lub produktów meblowych prosimy o kontakt z nami:
Adres: 3876 Fairview Ave, Saint Louis, MO 63116, United States
Telefon: +1 (314) 674-4826
Adres e-mail: contact@azuravenna.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)