Niniejsza polityka określa zasady dotyczące dostawy produktów, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień oraz przebiegu procesu dostawy.
Oferujemy dostawę mebli i powiązanych produktów do konsumentów na terenie Polski.
1. Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na adresy znajdujące się na terenie Polski.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe, aby umożliwić prawidłową realizację zamówienia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 179,99 zł podlegają opłacie za dostawę w wysokości 9,99 zł;
- zamówienia o wartości co najmniej 179,99 zł są dostarczane bez dodatkowej opłaty za dostawę.
Koszt dostawy jest wyraźnie przedstawiany klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Poza kosztami wskazanymi podczas składania zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia po jego potwierdzeniu oraz przekazanie go do procesu wysyłki.
Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Godzina graniczna dla realizacji zamówień:
18:00
Zasady obliczania czasu realizacji:
- zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są zwykle liczone od tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są zwykle rozpoczynane od następnego dnia roboczego;
- zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne są zwykle rozpoczynane od następnego dnia roboczego.
5. Metody dostawy i czas transportu
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie zostaje przekazane do etapu transportu.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
Przewidywany czas transportu wynosi:
8–10 dni roboczych
Czas transportu oznacza przewidywany okres od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika do jej dostarczenia.
Zamówienie zwykle wymaga najpierw:
1–3 dni roboczych realizacji
a następnie:
8–10 dni roboczych transportu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu, warunków pogodowych, sytuacji drogowej lub innych czynników niezależnych od nas.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia i udostępnieniu informacji dotyczących śledzenia przesyłki klient może sprawdzić jej status za pośrednictwem systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika.
W niektórych przypadkach informacje dotyczące przesyłki mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem.
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia klient może skontaktować się z nami.
7. Podatki i odprawa celna
Podatki związane z zakupem są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
Jeżeli proces dostawy wymaga przeprowadzenia odprawy celnej, zostanie ona obsłużona zgodnie z obowiązującymi zasadami przez dostawcę usług logistycznych.
Klient nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat związanych ze standardowym procesem dostawy, które nie zostały wskazane podczas składania zamówienia.
8. Opóźnienia w dostawie
Czas dostawy może ulec zmianie z powodów takich jak:
- warunki pogodowe;
- utrudnienia komunikacyjne;
- organizacja pracy przewoźnika;
- problemy logistyczne;
- inne nieprzewidziane okoliczności.
Jeżeli klient nie otrzyma zamówienia po upływie przewidywanego czasu dostawy, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli podczas transportu wystąpi:
- uszkodzenie produktu;
- widoczne uszkodzenie opakowania;
- brak otrzymania przesyłki lub podejrzenie jej zagubienia;
klient powinien skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
W miarę możliwości klient może przekazać:
- informacje dotyczące zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia przedstawiające uszkodzenie produktu lub opakowania.
Po otrzymaniu informacji pomożemy w dalszym rozwiązaniu sprawy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
10. Adres dostawy
Klient jest zobowiązany do podania:
- pełnego adresu dostawy;
- prawidłowych danych kontaktowych;
- dokładnych informacji dotyczących zamówienia.
Niepełne lub błędne dane dostawy mogą spowodować konieczność dodatkowej weryfikacji informacji oraz opóźnienie realizacji dostawy.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:
E-mail: contact@azuravenna.com
Telefon: +1 (314) 674-4826
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji oraz statusu transportu zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, anulowanie może nie być możliwe.
Zasady anulowania zamówienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
13. Obowiązki klienta
Klient powinien:
- podać prawidłowe dane dostawy;
- zapewnić aktualne dane kontaktowe;
- monitorować informacje dotyczące zamówienia;
- poinformować nas o zauważonych problemach związanych z dostawą.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, transportu lub innych związanych z tym kwestii prosimy o kontakt z nami:
Adres: 3876 Fairview Ave, Saint Louis, MO 63116, United States
Telefon: +1 (314) 674-4826
Adres e-mail: contact@azuravenna.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)